Почему письма попадают в спам и как с этим бороться?

Спам-фильтры это ваши друзья. Они защищают почту от ненужной и вредоносной информации. Примерно 50% всех писем не проходят спам-фильтры, а только за 2024 год в спам отправлено более 160 млрд писем.

Среди этого потока могло затеряться и ваше письмо, которое вы отправили с благими целями (верим в это). Вы не рассылаете спам, но по некоторым причинам ваши письма туда попадают. Хорошая новость: можно существенно снизить этот риск, если понимать, почему письма попадают в спам и как этого избежать. В этой статье мы как раз это и разберём.

Доставляемость (deliverability) — результат конкретных действий: как настроена почта, какой у вас домен, кому вы отправляете письма и как люди на них реагируют. Если что-то из этого «ломается», то письма перестают доходить.

Как узнать попадают ли ваши письма в спам?

Попробуйте отправить письмо на несколько своих почтовых адресов и проверить, куда оно попало. Если хотя бы одно письмо оказалось в спаме, стоит разобраться в причинах. Также на проблемы могут указывать следующие признаки:

Проверить здоровье ящика можно через сервисы https://www.mail-tester.com, https://mxtoolbox.com или https://glockapps.com. Отправьте письмо с вашего адреса на почту сервиса — он покажет здоровье ящика и подскажет, какие настройки нужно исправить. Также эти сервисы определят, попали ли вы в черный список, который блокирует доставку на определенные почтовые серверы.

Если проблемы с попаданием в спам всё же есть, то вот вам 10 основных причин почему ваше письмо могло попасть в спам.

Почему письма попадают в спам и что делать?

Причина 1 - слишком много писем

С одного почтового ящика рекомендуется отправлять не более 30 писем в рабочий день, а с одного домена не более 100 писем в день. Лучше купить несколько доменов и создать на каждом по 2–3 ящика, не больше. Если распределить отправку по разным почтам, риск попадания в спам существенно снизится.

Для того, чтобы снизить этот риск советуем начинать с совсем небольших объемов в 5-10 писем в день с одного ящика и постепенно наращивать объем по 1-2 письма в день.

Причина 2 - слишком одинаковые письма

В реальной жизни редко кто отправляет одно и то же письмо 30 раз в день на протяжении недели. Почтовые сервисы легко выявляют такие паттерны и быстро помечают ящик как подозрительный.

Писать каждому индивидуальное письмо долго. Чтобы сделать письма уникальными, можно использовать две функции:

1. Переменные поля — подставляют информацию о получателе в письмо (например, имя или название компании)
2. Ротация фраз — синонимичные фразы, которые случайным образом подставляются в письмо. Например: {как ваши дела|как дела|как настроение}

Мы в Trigga поддерживаем обе возможности. Вот как это выглядит:

Причина 3 - использование спам-слов в письме

Спам-фильтры читают ваши письма и реагируют на стоп-слова, помечая их как спам. Таких слов много, но большинство из них легко узнать по смыслу и становится понятно, когда их лучше избегать. Вот самые яркие примеры:

💡 Спам-слова, которые надо избегать: бесплатно, гарантия, скидка, срочно, заработок, уникальное предложение, $$$, СКИДКА ТОЛЬКО СЕГОДНЯ!!!”, “ВЫ ДОЛЖНЫ ПОСМОТРЕТЬ!, Гарантированный заработок без вложений и “Мы не спамим, честно!”.

Пишите размерено и понятно, без рекламы и резких эмоций (в том числе привлекающих символов). Ваша задача заинтересовать в письме, а не продать ваши услуги одним текстом.

Причина 4 - картинки, файлы, ссылки и html

Каждый раз, когда спам-фильтр видит письмо с картинкой, файлом, ссылкой и html он напрягается вот так:

Почему? потому что как раз под ссылками может прятаться фишинг, файлы могут быть завирусованными, картинки могут быть похабными, а html в 99% случаев гарант того, что вы отправляете рекламную рассылку (как часто вы украшали свое рабочее письмо, признайтесь?). Вот поэтому у почтовых серверов стоит достаточно простой фильтр: все, что имеет картинки, файлы, ссылки и html — в одну папочку, все что без — в другую. Максимум, что можно сделать — это добавить ссылку на сайт в копию письма.

Причина 5 - У вас новые почты/домены

Почтовые сервисы знают, когда вы создали ящик, и на старте его репутация находится в зоне «не доверять». Так часто действуют спамеры: создают новые ящики и в тот же день начинают отправлять огромное количество писем, пока ящик не заблокируют. Надеемся, они это не читают, но расскажем, как с этим справиться.

Начинайте с небольшого количества писем. Отправляйте письма себе или друзьям. Делайте это постепенно, и если письмо попало в спам — обязательно попросите его оттуда извлечь.

Но этот процесс долгий и утомительный: придётся просить других людей повышать репутацию вашего ящика. Для этого существует функция прогрева почтовых ящиков. В Trigga она включается автоматически при подключении почты к сервису.

Прогрев почты — это автоматизированная отправка писем между ящиками. Если письмо попадает в спам, сервис автоматически извлекает его оттуда. Эта функция имитирует реальное общение между ящиками, и снятие пометки «спам» показывает почтовым сервисам, что с ящиком всё в порядке. На прогрев уходит 2–3 недели, но даже после этого не отключайте его — функция продолжит поддерживать репутацию.

Причина 6 - репутация почтовых сервисов

Мы не будем называть, какие почтовые сервисы лучше или хуже, но дадим подсказку: чем известнее сервис, тем выше его репутация. Когда регистрируете почты для аутрича, советуем обратить на это внимание.

Некоторые почтовые сервисы активно используются спамерами, и письма от них автоматически помечаются как «плохой отправитель». Победить это не всегда получается даже с помощью долгого прогрева и идеально выверенных писем. Советуем не тратить время и сразу выбирать проверенные сервисы.

Причина 7 - не сделаны базовые настройки почт

Без некоторых настроек почт, почтовые сервисы не могут распознать вас. Вы отправляете письмо, а почтовый сервис не может понять, вы это или какой-то спамер притворяется вами. Чтобы подтвердить свою “личность”, существуют специальные технические записи: SPF, DKIM и DMARC. Они как паспорт, подпись и правило поведения. Если хоть одна из них не настроена — письмо почти гарантированно улетит в спам, потому что почта не доверяет отправителю.

Решение простое: настроить эти записи в DNS вашего домена. Мы подробно расписали, как это сделать, со скриншотами и примерами — вот тут: https://trigga.ru/blog/nastrojka-mx-spf-dkim-dmarc-zapisej-gotovimsya-k-rassylke

Причина 8 — вы шлёте письма с бесплатной почты (gmail.com, yandex.ru, mail.ru)

Почтовые сервисы сразу настораживаются, если вы отправляете много писем с адресов типа @gmail.com, @yandex.ru или @mail.ru. Почему? Потому что такие ящики может создать кто угодно — один человек, спамер, бот, школьник. У них нет привязки к компании или домену, нет репутации бренда, и если с такого ящика кто-то начнёт массово писать, почта воспринимает это как потенциальный спам.

Решить это просто: используйте свой домен в формате @company.com. Даже если домен новый, его можно прогреть и выстроить репутацию отправителя. Письма с корпоративного домена выглядят надёжнее, вызывают больше доверия и реже улетают в спам.

Причина 9 — вы отслеживаете клики и открытия

Когда вы включаете отслеживание открытий и кликов, сервис рассылок добавляет в письмо специальные скрытые элементы:

• Пиксель-трекер — маленькая невидимая картинка 1×1 px, по которой отслеживается, открыл ли человек письмо.
• Трекер-ссылки — настоящие ссылки заменяются техническими (например, https://trk.sendservice.com/click/...), чтобы можно было считать, кто куда нажал.

Проблема в том, что почтовые сервисы (Gmail, Outlook, Mail.ru) прекрасно знают про эти техники. И если письмо выглядит как массовое и в нём стоят такие трекеры, то они автоматически относятся к нему как к рассылке. Иногда мягко отправляют в “Промоакции”, иногда сразу в “Спам”.

На рынке аутрича компании перестают отслеживать клики и открытия, а смотрят только на конверсию в ответы и лиды. Мы все еще сохраняем опцию отслеживания, но рекомендуем ее использовать только в случае высокого здоровья почтовых ящиков.

Причина 10 — люди не открывают письма и не отвечают

Даже если у вас идеально настроены SPF, DKIM, домен прогрет и текст аккуратный — письма всё равно могут начать улетать в спам просто потому, что люди их не открывают. Почтовые сервисы видят поведение получателей: если письма лежат непрочитанными, удаляются сразу или на них никто не отвечает — значит, они неинтересные. А если они неинтересные, зачем держать их во «Входящих»? Логичнее отправить в “Спам”, чтобы пользователь не засорял почту.

И это действительно так работает: тишина убивает репутацию медленнее, чем жалобы “спам”. Поэтому иногда домен умирает не из-за ошибок, а из-за того, что все просто молчат.

Что с этим делать? Сокращать отправку тем, кто давно не открывает письма, писать живее и короче, добавлять персонализацию и добиваться хотя бы минимального взаимодействия.

Общий вывод

Мы собрали 10 самых главных причин и они покрывают 95% случаев попадания в спам. Это те причины, на которые вы сами можете повлиять и глобально они лишь требуют вашего терпения и внимательности к вашему получателю. Не шлите много писем, настройте ящики, проявите уважение и составьте хорошее письмо, и ваша репутация будет чиста (хотя все равно всегда может быть кто-то, кто пожалуется на вас, ну что с этим сделаешь). Желаем вам удачи и надеемся были полезными!