📭Что такое баунс в рассылках

Баунс (от англ. bounce — «отскок») — письмо, которое не дошло до получателя: почтовый сервер не принял его и вернул отправителю отчёт о недоставке. Обычно такой отчёт приходит от адреса вроде mailer-daemon@ с темой «Undelivered Mail Returned to Sender» или «Сообщение не доставлено», а внутри указаны код ошибки и причина отказа.

Жёсткие и мягкие баунсы

Баунсы делят на два типа. Жёсткий баунс — постоянная ошибка: адреса не существует, в нём опечатка или домен получателя больше не работает. Писать на такой адрес снова бессмысленно. Мягкий баунс — временная причина: ящик переполнен, сервер получателя недоступен, письмо отклонили как подозрительное или отправитель превысил лимит отправок. Мягкие баунсы часто указывают не на базу, а на проблемы у отправителя: молодой непрогретый ящик, ненастроенные DNS-записи или слишком много писем в день.

Почему баунсы опасны

Почтовые сервисы следят за долей баунсов у каждого отправителя. Много писем на несуществующие адреса — типичный признак купленной или устаревшей базы, поэтому Яндекс, Google и Mail.ru начинают меньше доверять вашему домену и ящикам. Дальше письма чаще попадают в спам, причём не только у тех, кто вернул баунс, а у всех получателей. Ориентир для холодной рассылки — не больше 5% баунсов.

Как Trigga учитывает баунсы

Trigga отслеживает отчёты о недоставке, которые приходят в ваши ящики-отправители. Контакт получает статус «Баунс», цепочка писем для него останавливается, а баунс попадает в аналитику рассылки — там видны их доля и динамика по дням. Контакты с баунсом можно найти в базе контактов рассылки через фильтр по статусу.

Как снизить долю баунсов

Проверяйте базу до отправки. Почты, которые находит поиск контактов Trigga, проверяются до попадания в выдачу, а при загрузке своей базы включайте валидацию — она стоит 0,5 кредита за адрес и отсеивает ненадёжные почты (подробнее — в гайде «Как тратятся кредиты в Trigga»). Чтобы не получать мягкие баунсы по вине отправителя, настройте SPF, DKIM и DMARC, прогрейте ящики не меньше двух недель и не превышайте лимиты отправки: до 30 писем в день со своего ящика и до 100 — с ящика Google Workspace, созданного через Trigga.

Если доля баунсов в рассылке выросла выше 5%, поставьте её на паузу и разберитесь в причине. Когда баунсы идут по разным адресам своей базы, её стоит провалидировать заново. Когда они собираются на одном почтовом сервисе или начались после роста объёма, проверьте настройки и прогрев ящиков-отправителей и снизьте число писем в день.