Как понять, что происходит с рассылкой: гайд по аналитике

Какие статусы получают контакты и зачем

В Trigga по мере протекания рассылки лидам автоматически присваиваются статусы. Они отражают текущее состояние контактов, загруженных в кампанию. По статусам можно отследить всю важную информацию. Например, является ли контакт надежным, было ли отправлено письмо, доставлено ли оно и что с ответом.

Есть три вида статусов:

📩 Статусы действий

🔍 Статусы email-валидации

👤 Пользовательские статусы

Что такое статусы действий

Trigga присваивает лидам статусы в зависимости от этапа рассылки. Это помогает отслеживать ключевые события: доставку, открытие, клики по элементам внутри, а главное — ответы. Вы сразу увидите, отправлено ли письмо или пришел баунс.

Какие есть статусы действий:

📩 Пока не связались — лид загружен в кампанию, но пока ему ничего не отправлено;

📩 Связались — для лида запущена цепочка, отправлено первое письмо;

📩 Открыл — лид увидел и открыл цепочку писем;

📩 Ответил — получен ответ от лида;

📩 Кликнул — лид перешёл по ссылке в письме;

📩 Баунс — получен баунс в ответ на отправленное лиду письмо;

📩 Ошибка — при попытке отправить лиду письмо возникла ошибка;

📩 Отправка остановлена — вы приостановили отправку писем лиду;

📩 Завершён — комплексный статус. Включает в себя все статусы, когда отправка писем лиду останавливается, а именно:

• Получен ответ
• Получен баунс
• Возникла ошибка
• Ненадёжный почтовый ящик, выявленный email-валидацией
• Отправка остановлена пользователем

Что такое статусы email-валидации

При загрузке контактов в кампанию, Trigga анализирует их надежность и присваивает каждому статус. Это помогает очистить базу от устаревших и недействительных адресов, чтобы ваши письма отправлялись только живым получателям.

Какие есть статусы email-валидации:

🔍 Проверяется — проверка в процессе, нужно немного подождать;

🔍 Надёжный — почтовый ящик существует, а риск баунса минимальный < 2%;

🔍 Рискованный — не удалось однозначно подтвердить существование ящика. Если вы брали контакты из Trigga, можете смело оставлять их в рассылке;

🔍 Ненадёжный — система определила, что, скорее всего, ящик не существует. Для таких лидов Trigga автоматически приостанавливает отправку писем.

Что такое пользовательские статусы

Эти статусы отражают интерес пользователя и его этап в воронке продаж. Вы отмечаете их самостоятельно, исключение — автоответы (Trigga отслеживает их и помечает сама). Изменить статус можно в Инбокс: откройте нужный диалог и выберите подходящий.

А еще статус лида можно изменить внутри Кампании в разделе Лиды.

Пользовательские статусы отображаются в аналитике в разделе Интересно. Так вы легко сможете отследить эффективность рассылки и интерес лидов.

Какие есть пользовательские статусы:

👤 Интересно — получен положительный ответ;

👤 Не интересно — получен незаинтересованный ответ;

👤 Автоответ — ответ лида сгенерирован автоматически. Например, человек в отпуске и настроил автоответы для всех входящих. Trigga присваивает статус сама;

👤 Закрыто — трактуется и используется пользователями по-разному.

Как работает аналитика кампаний

Статусы помогают формировать количественные и процентные показатели рассылки. Все эти метрики можно отслеживать внутри Кампании — в разделе Аналитика.

Связались — количество лидов, которым отправлено хотя бы одно письмо;
Открыли — количество лидов, которые открыли цепочку писем;
Баунсы — количество лидов, при отправке писем которым система получила баунс;
Ответили — количество лидов, которые ответили на письмо;
Интересно — количество лидов, отмеченных пользователем статусом Интересно.

Как следить за прогрессом кампании

В Аналитике появился быстрый просмотр прогресса. Достаточно навести курсор на новый показатель — Прогресс, чтобы сразу увидеть, сколько всего лидов, кого еще не коснулись, скольким отправили письма, какое число завершенных и приостановленных. Все главные метрики — как на ладони, не нужно ничего собирать и считать самому.

Как узнать прогресс Кампании и что значит каждый показатель:

Пока не связались — лиды ожидают очереди;

В процессе — активные лиды, для которых кампания продолжается;

Цепочка завершена — лиды, у которых:

• Получен ответ;
• Получен автоответ;
• Все письма цепочки отправлены.

Приостановлено — лиды, у которых:

• Баунс;
• Ошибка;
• Вами остановлена отправка;
• Имейл или домен имейла лида в вашем черном списке;
• Ненадежный имейл.

Их сумма = Всего лидов

Отслеживаем статистику по письмам

Во вкладках Письма и Ящики можно увидеть статистику по каждому письму или варианту письма в цепочке и почтовому ящику.

В разделе Действия отображаются все события кампании.

Есть общие показатели, график кампании, статистика по письмам и ящикам. История событий указывается за выбранный период (найдете в правом верхнем углу).